Centro de
desenvolvimento e gestão de competências do profissional de call center
Desenvolvendo
Talentos
Curso de Formação e Desenvolvimento de Competências para o Profissional de Call Center
Vagas Limitadas
Público
Alvo: Atendentes, monitores,
auditores, supervisores, coordenadores e gerentes de Call Center
•Módulo 1 – PROJETO E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL – 15 horas/aula
Conteúdo : Modelo
de competências; projeto profissional; empreendedorismo; marketing pessoal.
•Módulo 2 – LABORATÓRIO DE DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS – 18 horas/aula
Conteúdo : Formação
e desenvolvimento de competências básicas e referenciais através de jogos e
vivências.
•Módulo 3 – GESTÃO E ESTRATÉGIAS DE CALL CENTER – 20 horas/aula
*Módulo direcionado à Supervisores, Coordenadores e
Gerentes"
Conteúdo : Seleção , Treinamento, Avaliação de Desempenho, Líder
Coaching, Ciclo PDCA, Diagrama de Causa e Efeito,
Planejamento Estratégico , Entrevista de Desligamento.
•Módulo 4 – COACHING– 3 horas/aula
Requisito básico
ter realizado os Módulos 1 e 2.
Turmas abertas: Início: 11 / 05 / 2013
Turma – A : Segundas e Quartas: 19:00 às 21:30
Turma – B : Sábados: 09:00 à 12:00
Turma – C : Sábados: 09:00 às 16:00 Intensivo
Investimento:
Módulo
1 - R$ 60,00 na inscrição + R$ 60,00 no
início do curso
Módulo
2 - R$ 75,00 na inscrição + R$ 75,00 no
início do curso
Módulo 3 - R$ 140,00 na inscrição + R$ 140,00 no início do curso ou R$ 250,00 à Vista
Módulo
4 - À Combinar
Inscrições
Por Email: mailto:cdgccall%40yahoo.com.br
INFORMAR: NOME,
TELEFONE E TURMA DE INTERESSE.
LOCAL - Rua Dois de
Dezembro, 38 Térreo, Flamengo
Equipe de Facilitadores
Márcia Parga
Mestre em
Psicologia pela PUC/RJ, Especialista em Psicanálise. É coordenadora da Pós
Graduação em Gestão de Competências em RH – FMS/JF. Exerceu docência
universitária de Graduação e Pós Graduação em diversas Instituições de Ensino
FGV, UERJ, USU/RJ. Atuou como professora na Universidade Petrobrás em MBA de
Gestão de Projetos. Atualmente é professora de Pós Graduação em Gestão de RH /
FMS/JF e Graduação UNESA/RJ e consultora de diversas empresas.
Cesar da Silva Santos
Psicólogo da Marinha do Brasil, Mestrado em Psicologia social pela FGV,
Especialização em Psicologia do Trabalho pela FGV e em Gestão de Recursos
Humanos pela UGF. Professor de Pós Graduação e MBA em diversas Instituições de
Ensino UCAM, UNESA, UBM, UGF, UNIFAL, FERP, FMS/JF, Faculdade Celso Lisboa.
Atua junto à equipe da ABRH, Membro efetivo da SBPOT Sociedade Brasileira de
Psicologia Organizacional e do Trabalho, Consultor de diversas empresas.
Cristiana Mussoi
Psicóloga, Pós Graduação em Gestão de Recursos Humanos / UCAM, Analista
de RH da Laboris Consultoria em TI e Grupo Grafia Consultoria RH, Consultora de
RH nas empresas Impervio Construção Civil Ltda, Flaviense Madeirense, PH Modas,
e atuação nos programas Trainere da Michelin e Price WaterHouse Coopers. 15
anos de experiência na área da Aviação Civil com participação em cursos,
treinamentos e congressos nos EUA, México e Europa .
Arthur de Paula
Psicólogo, Atuou
como Analista de T&D na Empresa Alma Consultoria e Desenvolvimento Humano,
18 anos de experiência em empresas de Call Center Contax, Atento, Claro,
Telemar e em diversos setores do ramo.
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WebSite: http://www.vagasrj.rg3.net
Vagas RJ - 2005/2010 - 5 ANOS COMO A MAIOR E MELHOR
OPÇÃO DE OPORTUNIDADES DE EMPREGOS NO RIO DE JANEIRO!!!
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